Du har sat penge ind eller aktiveret en kampagne, men saldoen viser stadig det gamle beløb. Ofte skyldes det, at et vilkår i kampagnen ikke er opfyldt, eller at betalingen stadig behandles.
Velkomstbonus eller free spins er ikke dukket op
Du har oprettet en konto og indsat penge, men bonusbeløbet eller de annoncerede free spins mangler på saldoen. Den vanligste årsag er, at indbetalingen ikke levede op til kampagnens betingelser.
- Du har ikke indtastet en eventuel bonuskode ved indbetalingen.
- Indbetalingen ligger under det krævede minimumsbeløb.
- Du har valgt en betalingsmetode, som kampagnen ikke omfatter.
- Du har allerede aktivt brugt en velkomstbonus på kontoen.
- Free spins er knyttet til en bestemt spilleautomat og vises ikke som kontanter.
- Log ind og åbn dine aktive bonusser under kontoens kampagneoversigt.
- Sammenlign din indbetaling med minimumsbeløbet i kampagnens vilkår.
- Tjek, om der skulle have været indtastet en kode, og om den stadig kan bruges.
- Se, om free spins først aktiveres efter et bestemt antal gennemspilninger.
- Læs vilkårene for netop den kampagne, du tilmeldte dig.
Kontakt support, hvis indbetalingen opfylder alle vilkår, og bonussen stadig ikke er synlig efter et døgn.
Udbetalingen står som afventende længere end forventet
Du har bedt om en udbetaling, og status viser stadig, at den afventer behandling. Det skyldes ofte, at KYC-dokumenter mangler, eller at omsætningskravet ikke er opfyldt.
- Din identitet er ikke verificeret med gyldige dokumenter endnu.
- Bonussens omsætningskrav er ikke gennemført.
- Du har valgt en betalingsmetode, der kræver ekstra kontrol.
- Der er sat en manuel gennemgang i gang på grund af et større beløb.
- En tidligere indbetaling er endnu ikke endeligt afregnet.
- Åbn din kontos verifikationsafsnit og se, om alle dokumenter er godkendt.
- Tjek, om du har en aktiv bonus med resterende omsætningskrav.
- Bekræft, at udbetalingsmetoden matcher den, du indbetalte med.
- Se status på transaktionen i din betalingshistorik hos https://www.stakes.dk/.
- Indsend kun ét sæt dokumenter ad gangen, så gennemgangen ikke forsinkes.
Kontakt support, når dokumenterne er godkendt, og udbetalingen stadig står som afventende efter flere dage.
Siden eller spillene indlæses ikke ordentligt på mobilen
På mobilen kan du opleve, at spilrammen forbliver tom, eller at knapper ikke reagerer, når du åbner spilcasinoet i browseren. Det sker oftest på grund af cache, en ustabil forbindelse eller en side, der ikke er hentet færdig.
- Browserens cache og cookies indeholder forældede filer.
- Forbindelsen skifter mellem wifi og mobildata midt i et spil.
- En blokeret pop op-funktion stopper spillets vindue.
- Browseren er en ældre version uden understøttelse af de nyeste funktioner.
- Der er midlertidigt mange spillere på samme tid.
- Genindlæs siden og vent, til hele spilrammen er synlig, før du trykker på noget.
- Ryd cache og cookies i mobilbrowseren, og log ind igen.
- Slå pop op-funktionen til for domænet.
- Skift til en stabil forbindelse og undgå at skifte netværk midt i et spil.
- Prøv en anden opdateret browser, hvis problemet fortsætter.
- Åbn stake casino igen i et nyt faneblad, hvis spillet hænger fast.
Kontakt support, hvis et bestemt spil fejler i flere browsere på samme telefon.
Indbetalingen er trukket, men saldoen er tom
Beløbet er trukket på din konto, men saldoen viser stadig nul. Det sker typisk, fordi betalingen er på vej gennem systemet, eller fordi transaktionen blev afvist af banken.
- Betalingen er stadig under behandling hos udbyderen.
- Indbetalingen blev afvist og er på vej tilbage til din konto.
- Du har indbetalt med en metode, der ikke giver øjeblikkelig saldo.
- Du har indtastet et forkert beløb eller en forkert valuta.
- En tidligere transaktion er dobbeltregistreret.
- Vent et kort stykke tid og genindlæs saldoen.
- Tjek status i din betalingshistorik, før du indbetaler igen.
- Sammenlign beløbet i din bank med beløbet på kontooversigten.
- Indbetal ikke igen, før den første transaktion er afklaret.
- Gem et skærmbillede af transaktionen med tidspunkt og beløb.
Kontakt support med skærmbilledet, hvis beløbet er trukket, men ikke registreret, og banken bekræfter gennemførslen.
Aktiver 2FA og tjek altid kampagnens vilkår, inden du indbetaler, så de fleste af disse problemer undgås.