A játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentumokat elutasítják, vagy a fiók ellenőrzése napokig függőben marad. A leggyakoribb ok a nem megfelelő minőségű vagy hiányos dokumentum, illetve az, hogy a személyes adatok nem egyeznek a regisztrált adatokkal.

Személyazonosság-ellenőrzés (KYC) elakad vagy a dokumentumokat elutasítják

A játékos értesítést kap arról, hogy a dokumentum nem elfogadható, vagy az ellenőrzés státusza hetekig nem változik.

• A dokumentum homályos, levágott szélű vagy tükröződik rajta a fény.
• A feltöltött igazolvány lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a regisztrációval.
• A címigazolás nem tartalmazza a teljes nevet és a lakcímet.
• A rendszer a kép élességét vagy a fájlméretet automatikusan elutasítja.
• A játékos több dokumentumot tölt fel egyszerre, és az ellenőrzés sorba áll.

Az ellenőrzési folyamat részleteit a TippmixPRO oldalán található feltételek között érdemes átnézni, mert a dokumentumtípusok és a formátumok ott szerepelnek.

1. Készítsen új fényképet a személyi igazolvány mindkét oldaláról, jó megvilágítás mellett.
2. Ellenőrizze, hogy a képen minden sarok és a teljes szöveg látható legyen.
3. A címigazoláshoz használjon olyan számlát vagy hivatalos levelet, amelyen a neve és a címe szerepel.
4. Töltse fel a fájlokat a profiljában a KYC részben, egyenként.
5. Várja meg az automatikus visszaigazolást, mielőtt újra próbálkozna.
6. Ha a neve nem egyezik, először a regisztrációs adatokat módosítsa a támogatás segítségével.
7. Ellenőrizze, hogy a feltöltés után kapott e-mailt nem jelölte-e spamnek.
8. Ha a dokumentumot elutasították, olvassa el az indoklást, és csak az érintett részt javítsa.
9. Kerülje a képernyőképek és a szkennelt másolatok használatát, mert azok gyakran nem elég élesek.
10. Ha a fiókján több személy adatai szerepelnek, az ellenőrzés hosszabb lehet.
11. Ha a feltöltés után sem kap visszajelzést, nézze meg a fiókja üzeneteit.
12. Ha a hiba továbbra is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és csatolja a korábbi elutasítás levelét.

Ha a dokumentumok többszöri feltöltése után is elutasítást kap, vagy hetekig nincs döntés, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Nem tud bejelentkezni, vagy a fiók zárolva van a sikertelen próbálkozások után

A játékos azt tapasztalja, hogy a helyes jelszóval sem lép be, vagy a fiókja zárolt üzenetet mutat.

• A jelszó vagy a felhasználónév elírása történt.
• Túl sok sikertelen próbálkozás után a rendszer ideiglenesen zárolta a fiókot.
• A böngésző mentett egy régi jelszót, és azt tölti ki automatikusan.
• A fiókhoz tartozó e-mail cím már nem elérhető.
• A kétlépcsős azonosítás (2FA) kódja lejárt, vagy az óra eltérése miatt nem fogadja el a rendszer.

1. Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és hogy a nyelvi beállítás megfelelő-e.
2. Írja be kézzel a felhasználónevét és a jelszavát, ne hagyatkozzon az automatikus kitöltésre.
3. Ha a fiók zárolva van, várja meg a zárolás lejártát, mielőtt újra próbálkozik.
4. Használja a “Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és a regisztrált e-mail címére kérjen visszaállítást.
5. Ha nem kap e-mailt, ellenőrizze a spam és a promóciós mappákat.
6. Ha a 2FA kód nem működik, ellenőrizze a telefonja órájának pontos idejét.
7. Próbáljon meg egy másik böngészőt vagy inkognitó módot használni.
8. Törölje a sütiket és a gyorsítótárat, majd indítsa újra a böngészőt.
9. Ha a fiókja több eszközön is be van jelentkezve, jelentkezzen ki mindenhonnan.
10. Ha a zárolás nem oldódik fel, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb zárolást okozhat.

Ha a fenti lépések után sem sikerül bejelentkezni, vagy a fiókja véglegesen zárolva maradt, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.

A kifizetés a vártnál tovább függőben van

A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem státusza napokig “feldolgozás alatt” marad, vagy a tranzakció nem jelenik meg a számláján.

• A KYC ellenőrzés még nem fejeződött be, ezért a kifizetés manuális ellenőrzésre vár.
• A megadott bankszámlaszám vagy pénztárca-azonosító hibás.
• A kifizetés összege meghaladja az adott módszerre vonatkozó automatikus limitet.
• A játékos korábban nem használta azt a fizetési módot, amire a kifizetést kérte.
• Hétvége vagy ünnepnap miatt a banki feldolgozás lassabb.

1. Ellenőrizze a fiókjában a KYC állapotát, és ha szükséges, töltse fel a hiányzó dokumentumokat.
2. Hasonlítsa össze a megadott bankszámlaszámot a bankja által küldött értesítéssel.
3. Nézze meg a kifizetési előzményeket, hogy a kérelem rögzítve van-e.
4. Ellenőrizze, hogy a választott kifizetési mód elérhető-e az Ön országában.
5. Ha a kifizetés összege nagyobb, előfordulhat, hogy további ellenőrzés szükséges.
6. Várja meg a megadott feldolgozási idő végét, mielőtt új kérést indít.
7. Ha a státusz nem változik, kérjen frissítést az ügyfélszolgálattól.
8. Csatolja a kifizetési kérelem azonosítóját és a banki kivonatot, ha van.
9. Ne indítson párhuzamos kifizetési kérelmet, mert az további késedelmet okozhat.

Ha a kifizetés a megadott időn túl is függőben van, és a KYC ellenőrzés már lezárult, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon

A játékos azt tapasztalja, hogy a tippmixpro online felület lassan tölt be, a játék grafikája akadozik, vagy egyes gombok nem reagálnak.

• A mobil internetkapcsolat instabil vagy lassú.
• A böngésző verziója elavult, és nem támogatja a használt technológiát.
• A gyorsítótár megtelt, és régi adatokat jelenít meg.
• Egy háttérben futó alkalmazás elszívja a rendszer erőforrásait.
• A tippmixpro app néven emlegetett mobil felület böngészőből érhető el, és a beállítások eltérhetnek a desktop verziótól.

1. Ellenőrizze a internetkapcsolat sebességét egy másik weboldal betöltésével.
2. Frissítse a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
4. Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat, és indítsa újra a böngészőt.
5. Próbálja meg inkognitó módban megnyitni az oldalt.
6. Ha a játék továbbra sem töltődik, kapcsolja ki a VPN-t, ha használ ilyet.
7. Próbáljon meg másik böngészőt használni a telefonján.
8. Ha a probléma csak egy adott játéknál jelentkezik, jelentse a hibát a támogatásnak.

Ha a mobil böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése után sem javul a helyzet, forduljon az ügyfélszolgálathoz a telefon típusának és a böngésző verziójának megadásával.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési lépéseket foglalja össze.

A táblázatban szereplő ellenőrzések segítenek leszűkíteni a hibát, de a pontos feltételeket mindig a tippmixpro oldalán érdemes megnézni.

Győződjön meg arról, hogy a regisztrációnál megadott név, cím és e-mail cím pontosan megegyezik a dokumentumokon szereplő adatokkal, és ezt már a fiók létrehozásakor ellenőrizze.